Обмін товару є однією з важливих гарантій споживачів у разі виникнення проблем із покупкою. Такий процес дозволяє замінити товар на аналогічний або в інший спосіб вирішити проблему, яка виникла після покупки. Але не всі ситуації мають на увазі можливість обміну товару. Щоб дізнатися, в яких випадках це можливо, слід ознайомитися з політикою продавця або магазину, в якому було зроблено покупку.
Найчастіше обмін товару можливий лише за наявності кількох обов'язкових умов. По-перше, товар має бути придбаний в офіційному магазині або у авторизованого представника виробника. По-друге, необхідно зберегти чек або інший документ, що підтверджує факт покупки. По-третє, товар має бути в ідеальному стані, без механічних пошкоджень чи слідів експлуатації. Якщо ці умови не виконуються, то продавець може відмовити в обміні товару.
Існують також випадки, коли покупець має право повернути товар та отримати повернення коштів, а не обмінювати його. Наприклад, якщо товар виявився неякісним або не відповідає опису, якщо минуло надто багато часу з моменту покупки або якщо покупець передумав і не бажає користуватися товаром.
| № | Ситуація | Умови обміну |
|---|---|---|
| 1 | Шлюб чи невідповідність товару | Обмін проводиться протягом 14 днів з моменту покупки за наявності чека та збереженої упаковки товару. |
| 2 | Зміна зовнішнього вигляду товару | Обмін можливий протягом 30 днів за наявності чека та збереженого пакування товару, якщо товар не був використаний. |
| 3 | Неправильний розмір чи модель | Обмін проводиться протягом 14 днів з моменту покупки за наявності чека та збереженої упаковки товару. |
Обмін та повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався та збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковка. Наявність відвантажувальної накладної є обов'язковою умовою.
У разі можна поміняти товар?
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.
Чи можна обміняти товар, якщо він не сподобався?
товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня його купівлі.
У якому разі продавець може відмовити у поверненні товару?
Продавець може відмовити у поверненні або обміні, якщо товар був у вживанні і має явні на те ознаки, не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також у покупця відсутній товарний чи касовий чек чи інший документ, що підтверджує оплату.